Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, complet, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, notices et étiquettes. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Demander un retour

Avant de retourner un article, contactez-nous à :

nx.olivier1977@gmail.com

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NOTE-X
139 rue La Fayette
75010 Paris
France

Les articles envoyés sans demande de retour préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur du client, notamment une erreur de référence, de modèle, de compatibilité ou d’adresse communiquée lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver sa preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour. NOTE-X ne peut pas être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son transport.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou expédié par erreur par NOTE-X, les frais de retour sont pris en charge par NOTE-X. Dans ce cas, nous transmettrons au client les instructions de retour et, si nécessaire, une étiquette prépayée.

Aucun retour ne doit être expédié avant l’acceptation de la demande par NOTE-X.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à nx.olivier1977@gmail.com.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le produit et le problème rencontré. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Pour des raisons de sécurité, un article présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un choc, une modification ou une manipulation non conforme pourra ne pas être admissible à notre politique commerciale de retour.

Ces exceptions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre du droit de rétractation et des garanties légales applicables.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles. Les éventuelles conditions commerciales particulières seront indiquées avant l’achat.

Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges. Pour obtenir un autre article, demandez le retour du produit concerné puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à fournir de motif.

La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par NOTE-X complète ce droit légal et ne le limite pas.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire à nx.olivier1977@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Le produit doit être retourné complet. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour.

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est réalisé dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement traité par NOTE-X, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l’établissement ayant fourni le moyen de paiement.

Si vous n’avez pas reçu un remboursement confirmé après 15 jours ouvrables, contactez-nous à nx.olivier1977@gmail.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

nx.olivier1977@gmail.com